律师如何录制与客户的 WhatsApp 通话：征得同意、按说话人转录、随时检索

为什么客户的 WhatsApp 通话容易丢失

一通客户电话里，往往就是你办案所依据的事实：通知送达的日期、房东要求的金额、和雇主谈话时的原话。在 WhatsApp 上，这些通话不留任何记录：聊天里只显示有过一次通话、持续了多久，别无其他。

边听边记，意味着只听进去一半；而凭记忆写下的笔记，在双方对同一通电话记得不一样时，几乎说明不了什么。

有转录的录音解决了实际问题：通话时专心听，结束后再读。

先征得同意，每次都要

在谈软件之前先说清楚：各国关于录音的法律不同，在美国各州也不同。有些地方只要通话中一方同意即可；很多地方要求所有人都同意。在一些国家，未经同意录制私人谈话属于刑事犯罪。你所在行业的执业规范也可能有额外要求。

WhatsApp 和 Kaption 都不会通知对方通话正在被录音。所以在任何地方都行得通的做法很简单：通话一开始就说明你想录下来存入案卷，等对方明确说“好”，如果客户或通话中任何人拒绝，就不要录。在聊天里发一条简短消息确认对方同意，就能在通话旁边留下书面记录。

如何录制与客户的 WhatsApp 通话

Kaption 可以在两个地方录制 WhatsApp 通话：Mac 和 Windows 版 Kaption 桌面应用，以及在 Chrome 和 Edge 中安装 Kaption 扩展后的 WhatsApp Web。

1. 为工作号码选择录制方式。 在“设置 › 通话录制”中，每个 WhatsApp 号码都有单独的设置：“每通通话”“仅在我按下录制时”或“关闭”。如果你在桌面应用里同时登录了律所号码和私人号码，可以只录客户来电的那个号码，另一个永远不录。对客户通话来说，“仅在我按下录制时”正好配合上面的做法：客户同意后再开始录。
2. 照常通话。 录制时，红色提示栏会显示通话时长和“停止”按钮。第一次录制时，Kaption 会提醒你告知通话中的所有人。你这一侧的录音会跟随 WhatsApp 的静音设置。
3. 找到文件。 在桌面应用中，录音会以标准 .m4a 音频文件保存到“下载 › Kaption Call Recordings”，以联系人和通话时间命名。新录音绝不会覆盖旧录音。在扩展中，录音保存在浏览器里，你可以下载，也可以让 Kaption 把每条新录音另存一份到你选择的文件夹。

Kaption 录制语音通话以及视频通话的声音，不录制画面；并且只录制在桌面应用中或在装有扩展的 WhatsApp Web 中进行的 WhatsApp 通话，不录制普通电话，也不录制其他应用。

标明谁说了什么的转录文本

对案卷来说，真正有用的是文字。Kaption 把客户的声音和你的声音放在不同音轨上，分别转录，所以转录文本的每一行都标明是谁说的。哪句陈述出自客户、哪个问题是你提的，一眼就能看清。没有说话的一方会被跳过。

自动转录默认关闭，直到你手动开启；你也可以只在需要时转录某一条录音。

转录在哪里进行，对很多律师来说很重要：

• 在装有 macOS 26 的 Mac 上，桌面应用可以用 Apple 的语音识别直接在本机转录，音频留在你的电脑上。另一个选项是 Kaption Cloud。
• 在 Windows 上，通话转录在 Kaption Cloud 中进行。

云端转录取决于你的 Kaption 方案。桌面应用支持搭载 Apple 芯片的 Mac，以及 64 位 Windows 10 或 11（目前为早期测试版）。

Kaption 给你的是录音和转录文本。它不会为通话写摘要，也不会下结论；读转录、判断哪些内容重要，仍然是你的工作。

检索过往通话

案子办了几个月后，问题很少是“14 号那天我们聊了什么？”，而是“客户第一次提到第二份合同是什么时候？”。“通话录制”页面列出所有录音，可以播放和删除，搜索范围包括联系人姓名和转录文本。搜索在你的电脑上进行。

每个文件都以联系人和时间命名，手动归档也很方便：把 .m4a 文件和转录文本复制到律所所用系统中该客户的文件夹即可。

适用于客户通话的固定流程

• 把工作号码设为“仅在我按下录制时”。
• 每通电话开始时，询问客户能否录音存档。只有在对方明确同意后才按下录制。
• 如果有第三人加入通话，再问一次。
• 通话结束后进行转录、阅读，并用自己的话把要点整理进案件笔记。
• 像对待其他客户文件一样，决定录音存放在哪里、律所里谁可以打开。

在任意电脑上的通用设置方法，请看如何在 Mac 和 Windows 上录制 WhatsApp 通话。录音功能的完整说明，请看 Kaption 通话录制。

常见问题

录制与客户的 WhatsApp 通话合法吗？

这取决于你和客户所在的地方。有些地方只需一方同意，很多地方需要所有人同意，执业规范也可能要求更多。Kaption 不会通知对方，所以请始终告知通话中的所有人，并在录音前征得同意。在依赖某段录音之前，先确认适用于你的规定。

客户会知道通话正在被录音吗？

WhatsApp 和 Kaption 都不会通知对方。你需要在通话开始时亲口告诉对方。

可以在手机上录制 WhatsApp 通话吗？

不可以。Kaption 录制的是在 Mac 或 Windows 电脑上的 Kaption 桌面应用中，或在 Chrome、Edge 中装有 Kaption 扩展的 WhatsApp Web 中进行的 WhatsApp 通话。它不录制手机上的通话，也不录制普通电话。

转录可以只在我的电脑上进行吗？

可以，前提是在装有 macOS 26 的 Mac 上使用桌面应用：转录可以用 Apple 的语音识别在本机完成，音频不会为了转录被发送到任何地方。在 Windows 上，转录在 Kaption Cloud 中进行。

Kaption 会帮我总结通话内容吗？

不会。Kaption 保存录音并分别转录双方，让你看清谁说了什么。它不生成通话摘要。