医生和诊所如何录制与患者的 WhatsApp 通话：先征得同意，按说话人转录

为什么与患者的 WhatsApp 通话容易丢失

一通 WhatsApp 通话只在聊天里留下一行：谁打来的、持续了多久。患者说的症状何时开始、正在服用什么药、下次就诊什么时间方便，都只留在记忆里和你通话时记下的笔记中。

边听边写会分散你对患者的注意力。在患者同意的前提下录音，可以让你专心听，之后再回头看细节。

先征得同意

各国关于录音的法律不同，在美国各州也不同，很多地方要求通话中所有人都同意。医务人员往往还要遵守行业主管机构、所在单位或数据保护法律中关于为患者录音和保存录音的额外规定。开始录音前请先核实这些规定，并遵照执行。

WhatsApp 和 Kaption 都不会通知患者通话正在被录音。在任何地方都行得通的做法是：通话一开始就询问能否录音，说明原因，只有在对方明确同意后才录。如果患者犹豫，或者加入通话的家属不同意，就不要录。在聊天里发一条简短消息确认对方同意，就能在通话旁边留下书面记录。

录音如何进行

Kaption 可以在 Mac 和 Windows 版 Kaption 桌面应用中，以及在 Chrome 和 Edge 中装有 Kaption 扩展的 WhatsApp Web 中录制 WhatsApp 通话。它不录制普通电话，也不录制其他视频通话应用。

1. 为每个号码设置录制方式。 在“设置 › 通话录制”中，为每个 WhatsApp 号码分别选择“每通通话”“仅在我按下录制时”或“关闭”。对患者通话来说，“仅在我按下录制时”是最自然的选择：患者同意后再开始录。诊所如果在桌面应用中同时使用前台号码和某位医生的号码，可以分别设置。
2. 照常通话。 红色提示栏会显示通话时长和“停止”按钮。第一次录制时，Kaption 会提醒你告知通话中的所有人。如果你在 WhatsApp 中把自己静音，录音中你这一侧也会是静音。
3. 找到录音。 在桌面应用中，每通通话都会以 .m4a 音频文件保存到“下载 › Kaption Call Recordings”，以联系人和时间命名。旧录音绝不会被覆盖。在扩展中，录音保存在浏览器里，你可以下载，也可以另存一份到你选择的文件夹。

对于视频通话，Kaption 只录制声音，不录制画面。

按说话人区分的转录文本

Kaption 把患者的声音和你的声音放在不同音轨上，分别转录。转录文本的每一行都标明是谁说的，不用重听就能把患者的描述和你的提问区分开。没有说话的一方会被跳过。

自动转录默认关闭，直到你手动开启。你可以一直关着，只转录需要的通话。

让音频留在 Mac 上

对很多医生来说，音频去了哪里和转录本身一样重要。

• 在装有 macOS 26 的 Mac 上，桌面应用可以用 Apple 的语音识别在本机转录通话，音频留在你的电脑上。另一个选项是 Kaption Cloud，用哪个由你决定。
• 在 Windows 上，通话转录在 Kaption Cloud 中进行。
• 在扩展中，转录不在电脑本机进行；如果你希望在本机转录，请在 Mac 上使用桌面应用。

桌面应用支持搭载 Apple 芯片（M1 或更新）的 Mac，以及 64 位 Windows 10 或 11（目前为早期测试版）。云端转录取决于你的 Kaption 方案。

让音频留在 Mac 上是一种技术选择，并不代表符合任何法规。能否录制和保存与患者的通话、应当如何做，由你执业所在地的规定决定。

Kaption 能做什么，不做什么

• 它录制 WhatsApp 通话并分别转录双方。它不会写通话摘要，不会给出诊断建议，也不会解读患者说的话。
• “通话录制”页面列出每条录音，可以播放和删除，也可以按联系人姓名和转录内容搜索。搜索在你的电脑上进行。
• 录音就是你能看到的文件夹里的普通文件。谁可以使用这台电脑、录音保存多久，由你和你的诊所决定。

诊所的固定流程

• 团队一起约定哪些情况下可以录音，以及由谁询问患者。
• 把诊所号码设为“仅在我按下录制时”。
• 每通电话开始时先问；只有在对方明确同意后才录。
• 通话结束后阅读转录，用自己的话把要点记入你自己的记录。
• 按诊所的规定删除不再需要的录音。

通用指南如何在 Mac 和 Windows 上录制 WhatsApp 通话介绍了在任意电脑上的设置方法。通话录制页面列出了录音功能的全部细节。

常见问题

我可以录制与患者的 WhatsApp 通话吗？

只能在患者同意、并且适用于你的规定允许的情况下录制。各国和各州的录音法律不同，医务人员通常还有额外规定。Kaption 不会通知患者，所以请务必先征得同意。

转录会离开我的电脑吗？

在装有 macOS 26 的 Mac 上，桌面应用可以用 Apple 的语音识别在本机转录，音频留在电脑上。在 Windows 上，以及当你选择 Kaption Cloud 时，转录在云端进行。

Kaption 能录制通过 WhatsApp 进行的视频问诊吗？

它可以录制在桌面应用中，或在 Chrome、Edge 中装有扩展的 WhatsApp Web 中进行的 WhatsApp 视频通话的声音。画面不会被录制。

Kaption 会写问诊摘要吗？

不会。Kaption 提供录音和按说话人标注的转录文本。它不总结通话，也不提供任何医学解读。

手机上的通话也能录吗？

不能。Kaption 录制的是在电脑上进行的 WhatsApp 通话：在 Kaption 桌面应用中，或在装有 Chrome、Edge 版 Kaption 扩展的 WhatsApp Web 中。它不录制手机上的通话，也不录制普通电话。