Risposta breve: WhatsApp non pubblica istruzioni sulla trascrizione dei vocali per l'app WhatsApp Business, e molte persone non trovano l'opzione in Impostazioni > Chat. Il modo affidabile per trascrivere gli audio dei clienti è lavorare dal computer: colleghi WhatsApp Business a web.whatsapp.com da Dispositivi collegati > Collega un dispositivo, come faresti con il WhatsApp normale, e installi un'estensione per Chrome o Edge che aggiunge un pulsante per trascrivere su ogni vocale. L'estensione Kaption fa esattamente questo e si installa gratis.
Chi risponde ai clienti su WhatsApp lo sa: il vocale da tre minuti arriva sempre quando hai altre cinque chat aperte. Questa guida spiega cosa si sa della trascrizione nell'app Business, come impostare il computer in pochi minuti e cosa tenere d'occhio quando gli audio sono di clienti.
Aggiornato a novembre 2026
WhatsApp Business ha la trascrizione dei vocali?
WhatsApp documenta la trascrizione dei messaggi vocali per l'app normale su Android e iPhone, ma nel Centro Assistenza non c'è un articolo equivalente per l'app WhatsApp Business. Non c'è quindi un elenco ufficiale di dispositivi o lingue per Business, e nella pratica molti utenti aprono Impostazioni > Chat e l'opzione non c'è.
Se nella tua app la trovi, attivala come nell'app normale e scegli la lingua dei tuoi clienti. Tieni presente però i limiti che WhatsApp indica per la trascrizione in generale: su Android le lingue sono solo inglese, portoghese, spagnolo e russo, quindi un vocale in italiano su Android non viene trascritto; su iPhone serve iOS 16 o successivo con Siri attivo. Su WhatsApp Web, poi, la trascrizione nativa non esiste. Per i dettagli su attivazione ed errori, c'è la guida su trascrizione vocali WhatsApp che non funziona.
Perché conviene trascrivere dal computer
WhatsApp Business si apre nel browser esattamente come il WhatsApp personale. Una volta collegato, web.whatsapp.com è la stessa pagina, e un'estensione del browser pensata per WhatsApp Web funziona allo stesso modo con entrambi, perché agisce sulla pagina aperta e non sull'account.
Per chi gestisce clienti questo risolve tre problemi insieme:
- Non dipendi dal telefono. La trascrizione non è legata al sistema operativo del telefono né al suo elenco di lingue, quindi funziona anche con i vocali in italiano.
- Leggi e rispondi nello stesso posto. Il testo compare sotto il vocale, nella chat, mentre scrivi la risposta con la tastiera del computer.
- Più persone possono lavorare. Secondo il Centro Assistenza di WhatsApp, WhatsApp Business si può usare su un massimo di quattro dispositivi collegati contemporaneamente, purché il telefono principale venga aperto almeno ogni 14 giorni. Ognuno può essere il browser di un collega.
Come trascrivere gli audio di WhatsApp Business sul computer
- Collega WhatsApp Business al computer. Apri web.whatsapp.com in Chrome o Edge. Sul telefono, nell'app WhatsApp Business, vai su Dispositivi collegati > Collega un dispositivo e inquadra il codice QR.
- Installa l'estensione. Apri la pagina di Kaption AI sul Chrome Web Store e clicca su "Aggiungi a Chrome"; se usi Edge, installala dallo store dei componenti aggiuntivi di Edge.
- Ricarica WhatsApp Web. Kaption compare dentro le chat. Puoi fissarla dall'icona a forma di puzzle nella barra del browser.
- Trascrivi il vocale. Clicca sul pulsante per trascrivere che trovi sul vocale: il testo compare sotto il messaggio, nella lingua in cui è stato registrato.
- Usa il testo. Copialo in una nota o nel tuo gestionale, chiedi un riassunto se l'audio è lungo, oppure traducilo se il cliente scrive in un'altra lingua.
Se vuoi confrontare Kaption con altre estensioni per uso aziendale, come CRM o programmazione dei messaggi, trovi un confronto in estensioni per WhatsApp Business su Chrome.
Cosa include il piano gratuito con un account Business
L'installazione è gratuita e non serve la carta di credito. C'è però una differenza da conoscere: su un account WhatsApp Business, le trascrizioni del piano gratuito hanno dei limiti dopo i primi 30 giorni (e, come per tutti gli account gratuiti, priorità inferiore nell'elaborazione). Restano inclusi cinque riassunti con IA per audio oltre i due minuti, utilizzabili nei primi 60 giorni, e una sessione di traduzione a settimana.
Per un uso quotidiano con i clienti ci sono due piani facoltativi:
| Piano | Prezzo | Cosa aggiunge per chi riceve audio |
|---|
| Pro | US$11,99 al mese, US$29,97 ogni 3 mesi o US$95,88 all'anno | Trascrizione Turbo illimitata, trascrizione intelligente che impara nomi e marchi, riassunti illimitati, sessioni di traduzione illimitate, cinque messaggi programmati a settimana |
| Business | US$19,99 al mese, US$44,97 ogni 3 mesi o US$143,88 all'anno | Tutto il piano Pro per 2 numeri WhatsApp, più messaggi programmati illimitati, registrazione e trascrizione delle chiamate |
La trascrizione intelligente del piano Pro è utile soprattutto quando i clienti citano spesso i nomi dei tuoi prodotti, dei tuoi servizi o dei tuoi collaboratori. Prezzi e limiti aggiornati sono sempre nella pagina dei piani.
Audio dei clienti e privacy
Quando gli audio arrivano da clienti, è giusto sapere dove finiscono. L'estensione funziona solo su web.whatsapp.com e la cronologia delle chat resta cifrata sul tuo dispositivo, dentro il browser; i contenuti dei messaggi non vengono conservati sui server di Kaption. L'audio che scegli di trascrivere viene inviato per l'elaborazione e cancellato non appena il testo torna indietro, e non viene mai usato per addestrare modelli di IA.
La trascrizione avviene prima di tutto sui server gestiti direttamente da Kaption; quando la capacità non basta, e per traduzione e riassunti, la richiesta va a pochi fornitori fissi che agiscono come responsabili del trattamento: Google, Groq, DeepInfra e Cerebras. A loro arriva solo l'audio o il testo da elaborare, senza nome, numero di telefono, rubrica o identificativo dell'account.
Un consiglio pratico: la trascrizione con IA può sbagliare con rumore di fondo, voci sovrapposte o parlato molto veloce. Quando nel vocale c'è un importo, un indirizzo o un orario, ascolta quel punto una volta prima di confermare al cliente.
Cosa non fa
Kaption è un'estensione del browser, non un'integrazione con l'API ufficiale di WhatsApp Business (la Cloud API). Funziona con l'account collegato in quella scheda, WhatsApp normale o Business, e non si collega ai numeri gestiti tramite Cloud API. Funziona su Chrome, Edge e browser basati su Chromium, non su Firefox o Safari.
Domande frequenti
Si può trascrivere l'audio su WhatsApp Business?
Sì, ma il modo affidabile è dal computer. WhatsApp non pubblica istruzioni sulla trascrizione per l'app Business e molti non trovano l'opzione nelle impostazioni. Collegando WhatsApp Business a web.whatsapp.com e installando un'estensione come Kaption, puoi trascrivere ogni vocale con un clic, anche in italiano.
Perché su WhatsApp Business non c'è la trascrizione dei vocali?
WhatsApp non lo spiega: il Centro Assistenza documenta la trascrizione per l'app normale ma non ha un articolo per l'app Business. Se l'opzione non compare in Impostazioni > Chat, tieni l'app aggiornata e nel frattempo usa il computer. E se l'opzione c'è e segue le regole dell'app normale, su Android non trascrive comunque l'italiano.
Come trascrivere gli audio di WhatsApp Business sul computer?
Apri web.whatsapp.com, collega WhatsApp Business da Dispositivi collegati > Collega un dispositivo sul telefono, installa l'estensione Kaption per Chrome o Edge e ricarica la pagina. Su ogni vocale compare un pulsante per trascrivere, e il testo appare sotto il messaggio.
WhatsApp Business Web trascrive i vocali da solo?
No. La versione web di WhatsApp, che sia l'account normale o Business, non ha la trascrizione nativa: secondo WhatsApp la funzione è disponibile solo su alcuni dispositivi. Per trascrivere nel browser serve un'estensione.
Trascrivere gli audio di WhatsApp Business è gratis?
L'installazione di Kaption è gratuita, senza carta di credito. Il piano gratuito trascrive sul tuo dispositivo, anche sugli account WhatsApp Business. Per la trascrizione Turbo nel cloud serve il piano Pro (da US$7,99 al mese) o Business (da US$11,99 al mese).
Il cliente vede che ho trascritto il suo vocale?
Kaption non invia nulla al cliente: la trascrizione compare solo nella tua scheda di WhatsApp Web. Il cliente continua a vedere soltanto le normali conferme di lettura, che seguono le tue impostazioni privacy di WhatsApp.
Più colleghi possono trascrivere gli audio dello stesso numero?
WhatsApp Business consente fino a quattro dispositivi collegati contemporaneamente, e ognuno può essere il browser di un collega. Per trascrivere da un computer, l'estensione va installata nel browser di quel computer.
