销售团队的 WhatsApp 备份：保留每段客户对话，连标签一起

你的销售漏斗就是一组聊天

随便看一周里一位销售的 WhatsApp：

• 潜在客户和老客户。 每个人都有一段可以追溯到几个月前的聊天。
• 标签。 如果你用 WhatsApp Business，会有“新线索”“已发报价”“谈判中”或“已成交”之类的标签。
• 语音。 客户讲需求时，往往比任何表单都说得更细。
• 报价、产品目录和合同。 以 PDF 和照片发送。
• 群聊。 和客户的采购团队，或和你自己的团队。

Kaption 的看板视图已经可以按标签把这些聊天排成一块看板。但看板展示的是今天的进展。当你需要知道客户六个月前说了什么，你需要的是历史本身，而这段历史就放在一部手机上。

每段对话的加密副本

Kaption 是一款适用于 Chrome 和 Edge 中 WhatsApp Web 的扩展程序，也是一款适用于 Mac 和 Windows 的桌面应用。它的备份功能会在你选择的文件夹里保存一个加密的 WhatsApp 聊天备份文件。

• 所有聊天，连标签一起。 备份包含账号里的全部聊天：消息、联系人、群组和标签。还包括用 Kaption 生成的语音转录、小尺寸头像，以及后来被删除的消息，标注为“已在 WhatsApp 中删除”。
• 付费套餐包含媒体。 照片、视频、语音和文件，比如你发出的报价 PDF。
• 密码加密。 你设定一个至少 10 个字符的密码。没有它，任何人都打不开备份，包括 Kaption。Kaption 的服务器既收不到文件，也收不到密码。
• 放在你自己的文件夹。 在 Google Drive、iCloud Drive 或 OneDrive 里选一个文件夹，这些服务会像同步其他文件一样同步它。Kaption 不连接这些服务。
• 付费套餐每小时更新。 Kaption 每小时追加有变化的内容，没有变化就什么都不写。

回看客户说过的话

备份在 Kaption 的查看器中以只读方式打开，新标签页的界面和 WhatsApp 很像。搜索会同时覆盖所有聊天和所有转录。

• “他上次要的是什么？” 搜客户的名字或公司，从第一条消息开始读完整段对话。
• “我们谈定的是哪个价？” 在所有聊天里搜“折扣”或产品名称。
• “他是在语音里说的。” 转录可以搜索，客户嘴上说过的词会像文字消息一样被找到。

筛选器可以只看群组、含媒体的聊天或有转录的聊天。照片、视频、语音和文件都能直接预览。文件在你电脑的内存中解密，不会上传任何内容。

手机丢了，或者销售离职了

销售团队都熟悉的两种情况：

• 手机丢失或更换。 备份是你文件夹里的一个文件，在任何装有 Kaption 的电脑上输入密码，历史依然可以阅读。
• 客户换人跟进。 如果某位销售的聊天做过备份，持有文件和密码的主管就能阅读历史，看到之前承诺过什么。WhatsApp 账号归谁、密码由谁保管，由你的团队决定。

两种情况下，备份都只能查看。Kaption 不会把聊天放回 WhatsApp，也不会迁移到另一部手机或另一个号码。把它当作一份可读的对话记录，而不是继续对话的工具。

团队使用的几点提醒

• 每个 WhatsApp 账号一份备份。 每位销售的账号都有自己的文件和自己的密码。
• 忘了密码，备份就打不开。 没有找回办法。把密码存在团队保管其他账号凭据的地方。
• 不是所有内容都包括在内。 笔记、提醒和 AI 摘要都不在备份里。
• 偶尔检查一下。 在 Chrome 或 Edge 中，浏览器重启后扩展可能会再次请求访问备份文件夹的权限。

在哪里可以用，属于哪种套餐

• Chrome 和 Edge 中的 Kaption 扩展： 每小时备份、导出和查看器。
• Mac 和 Windows 版 Kaption 桌面应用： 备份位于左侧导航栏，查看器可以通过 Touch ID 或系统钥匙串记住备份密码。Windows 版目前是早期测试版。详见桌面应用。
• Safari 没有 Kaption 扩展。

免费版可以导出一个包含消息和转录的一次性备份，并在查看器中打开。媒体和每小时备份属于付费套餐。

想了解 Kaption 备份的整体介绍，请看 Kaption 博客。Kaption 是独立产品，与 WhatsApp 或 Meta 没有任何关联。

常见问题

备份会保留我的 WhatsApp 标签吗？

会。标签和消息、联系人、群组一样都是备份的一部分，你可以看到每段聊天当时的标签。

能把某位销售的聊天恢复到新手机上吗？

不能。Kaption 备份只能查看，让你阅读和搜索历史，而不是把它搬回 WhatsApp。

能找到客户在语音里说过的话吗？

可以，前提是这条语音用 Kaption 转录过。转录保存在备份里，搜索也会覆盖它们。

Kaption 会把我的客户对话发送到别处吗？

不会。加密文件只会写入你选择的文件夹。Kaption 的服务器既收不到文件，也收不到密码。

我发出的报价和文件会被备份吗？

付费套餐会：媒体包括照片、视频、语音和文件。免费版导出包含消息和转录。