WhatsApp Business 语音怎么转文字？找不到转录选项的原因和解决方法

就算你的 Business 里有这个选项，规则也和普通版一样：

• **Android：**只支持英语、葡萄牙语、西班牙语和俄语，不支持中文。
• **iPhone：**需要 iOS 16 或更高版本并开启 Siri，支持中文。
• **WhatsApp 网页版：**没有原生转录。帮助中心说这项功能只在部分设备上推出。

也就是说，如果团队用的是 Android 手机，客户发来的中文语音即使有转录选项也转不出来。各平台的语言列表见WhatsApp 语音转文字怎么用。

在电脑上把 WhatsApp Business 语音转成文字

1. 把 WhatsApp Business 连接到电脑。在 Chrome 或 Edge 里打开 web.whatsapp.com。在手机上打开 WhatsApp Business，进入已连接的设备 > 连接设备，扫描页面上的二维码。
2. **安装 Kaption。**在 Chrome 应用商店打开 Kaption 页面，点“添加至 Chrome”；用 Edge 的话，到 Edge 加载项商店安装。不需要信用卡。
3. **刷新 WhatsApp 网页版。**Kaption 会出现在聊天里，可以通过工具栏的拼图图标把它固定住。
4. **点客户语音上的转录按钮。**文字显示在语音下方，按客户说话的语言转出来，中文、英语、西班牙语、葡萄牙语、日语等几十种语言都可以。

扩展作用的是 WhatsApp 网页版这个页面，而不是账号类型，所以普通版 WhatsApp 和 WhatsApp Business 用起来完全一样。更详细的电脑端步骤见如何在电脑上把 WhatsApp 语音转成文字。

对客服团队有什么用

一条三分钟的语音，就是一个客服被占用三分钟。把语音变成文字后，几秒就能看完，地址、订单号可以直接复制，然后回复。在同一个 WhatsApp 网页版标签页里，Kaption 还能：

• **生成摘要：**长语音或整段对话浓缩成一段话，一眼看出客户要什么；
• **AI 回复建议：**你检查后再发送；
• **实时翻译：**接待用其他语言写信的客户；
• **提醒和定时消息：**给需要跟进的消息设提醒，或者安排稍后发送；
• **隐私模式和屏幕锁定：**模糊联系人名字、头像和消息，用 PIN 或密码锁住标签页，适合柜台或共用电脑。

如果要管理多个号码，Kaption 的 Mac 和 Windows 电脑版可以在一个应用里同时打开多个 WhatsApp，功能相同；专业版还能录制 WhatsApp 通话，并按说话人生成转录。

多个客服共用一个号码

根据 WhatsApp 帮助中心，WhatsApp Business 最多可以同时连接四台设备，主手机上的应用至少每 14 天要打开一次，其他设备才能保持连接；开通 Meta 认证后，上限提高到 10 台。每个客服在自己的浏览器里连接号码，并各自安装扩展。

Kaption 不连接 WhatsApp Business 官方 API（Cloud API），它处理的是连接到 WhatsApp 网页版的 WhatsApp Business 应用账号。如果你的公司通过接入 API 的平台接待客户，转录需要由那个平台提供。

客户语音的隐私

只有你选择转录的那条语音会离开你的电脑，不附带你的姓名、电话号码或通讯录；文字返回后语音立即删除，绝不会被用来训练 AI 模型。客户不会收到任何提示，转录只显示在你的屏幕上。对于希望语音完全不离开电脑的诊所、律所等，电脑版应用在兼容的硬件上可以在本机转录，并关闭云端。

价格

套餐	价格	对客服有用的功能
免费版	0 美元	在你的设备上转录、隐私模式、屏幕锁定、提醒，每周一次翻译会话
Pro 版	每月 11.99 美元	云端 Turbo 转录和智能转录、不限次数的摘要和翻译，每周五条定时消息
Business 版	每月 19.99 美元	Pro 版的全部功能，支持 2 个号码，定时消息不限次数、通话录音

按季或按年付费更便宜。详情见价格页面。

常见问题

WhatsApp Business 能语音转文字吗？

可以，通过电脑。WhatsApp 没有为 Business 应用发布转录说明，设置里经常找不到这个选项。把 WhatsApp Business 连接到 web.whatsapp.com，再安装 Kaption 这样的扩展，每条语音上都会出现转录按钮。

为什么我的 WhatsApp Business 没有“转录”选项？

WhatsApp 只为普通版应用提供转录说明，而且功能是分批推出的。即使在普通版里，Android 也只支持英语、葡萄牙语、西班牙语和俄语，iPhone 需要 iOS 16 及以上并开启 Siri。官方唯一的建议是保持应用为最新版本。

WhatsApp Business 语音能转成中文文字吗？

在 Android 手机上不行，WhatsApp 的转录在 Android 上不支持中文。在电脑上可以：登录 WhatsApp 网页版后用 Kaption 扩展转录，中文语音会转成中文文字。

扩展能用在 WhatsApp Business 上吗？

能。WhatsApp Business 连接 WhatsApp 网页版的方式和普通版一样，都是“已连接的设备 > 连接设备”。扩展作用于打开的页面，不区分连接的是哪种账号。

WhatsApp Business 语音转文字收费吗？

Kaption 的标准转录免费、不限次数，不需要信用卡。付费套餐增加不限次数的摘要和翻译、定时消息、智能转录和通话录音。

客户会知道我把他的语音转成文字了吗？

不会。转录只显示在你的屏幕上，客户收不到任何通知。客户能看到的只有正常的已读提示，按你的隐私设置显示。

能用在 WhatsApp Business API 上吗？

不能。Kaption 用于连接到 WhatsApp 网页版的 WhatsApp Business 应用，不支持 Cloud API 号码。如果你用的是接入 API 的平台，可以看看它是否自带转录。

多个客服能转录同一个号码的语音吗？

可以，在 WhatsApp 的限制之内：最多同时连接四台设备，开通 Meta 认证后最多 10 台。每个客服在自己的浏览器里连接号码并安装扩展。想挑选其他适合团队的工具，可以看WhatsApp Business 网页版扩展推荐。