Para transcrever áudio no WhatsApp Business, o caminho mais confiável é o computador: conecte o WhatsApp Business ao web.whatsapp.com em Dispositivos conectados > Conectar dispositivo, instale uma extensão de transcrição no Chrome ou no Edge e clique em transcrever no áudio do cliente. O WhatsApp publica instruções de transcrição para o app comum no Android, no iPhone e no computador, mas não publica nada para o app WhatsApp Business, e muita gente que atende pelo Business não encontra a opção nas configurações. A extensão da Kaption para WhatsApp Web funciona igual com o WhatsApp comum e com o Business, e a transcrição padrão é grátis e ilimitada.
Atualizado em novembro de 2026
Por que a transcrição não aparece no WhatsApp Business
A Central de Ajuda do WhatsApp tem um artigo sobre transcrição de mensagens de voz com instruções para Android, iPhone e as versões de computador. Não existe um artigo equivalente para o app WhatsApp Business. Na prática, quem abre Configurações > Conversas no Business muitas vezes não encontra Transcrição de mensagens de voz.
Se a opção aparecer no seu aparelho, ela segue as mesmas regras do WhatsApp comum:
- Android: a transcrição do WhatsApp funciona só em inglês, português, espanhol e russo.
- iPhone: precisa do iOS 16 ou mais recente com a Siri ativada, e a lista de idiomas é maior.
- WhatsApp Web: não há transcrição nativa. A Central de Ajuda diz que o recurso foi lançado só em alguns dispositivos.
Explicamos como ativar a transcrição no celular, e o que fazer quando ela some, em transcrever áudio do WhatsApp não aparece.
Como transcrever áudios do WhatsApp Business no computador
- Conecte o WhatsApp Business ao computador. Abra web.whatsapp.com no Chrome ou no Edge. No celular, abra o WhatsApp Business, toque em Dispositivos conectados > Conectar dispositivo e escaneie o QR code.
- Instale a Kaption. Abra a página da Kaption na Chrome Web Store e clique em Usar no Chrome. No Edge, use a página nos Complementos do Edge. Não precisa de cartão.
- Recarregue o WhatsApp Web. A Kaption aparece dentro dos chats. Fixe a extensão pelo ícone de quebra-cabeça para deixá-la a um clique.
- Clique em transcrever no áudio. O texto aparece embaixo da mensagem de voz, no idioma em que o cliente gravou.
A extensão age sobre a página do WhatsApp Web, não sobre o tipo de conta. Por isso funciona do mesmo jeito com o WhatsApp comum e com o WhatsApp Business. O passo a passo com imagens está em como transcrever áudio do WhatsApp no computador.
O que muda para quem atende clientes
Cada áudio de três minutos é um atendente parado por três minutos. Com o texto na tela, você lê em segundos, copia o endereço ou o pedido e responde. Na mesma aba do WhatsApp Web, a Kaption também:
- resume áudios longos e conversas inteiras, para saber em um parágrafo o que o cliente pediu;
- sugere respostas com IA, que você revisa antes de enviar;
- traduz em tempo real as mensagens de clientes que escrevem em outro idioma;
- cria lembretes em mensagens que precisam de retorno e agenda mensagens para enviar depois;
- desfoca nomes, fotos e mensagens com o modo privacidade e bloqueia a tela com PIN ou senha, útil no balcão ou em computador compartilhado.
Se a equipe trabalha com vários números, o app Kaption para Mac e Windows abre vários WhatsApps num só app, com as mesmas ferramentas, e no plano Pro grava as chamadas do WhatsApp com a transcrição de quem disse o quê.
Vários atendentes no mesmo número
Segundo a Central de Ajuda, o WhatsApp Business funciona em até quatro dispositivos conectados ao mesmo tempo, e é preciso abrir o app no celular principal pelo menos a cada 14 dias para os outros continuarem conectados. Com o Meta Verified, o limite sobe para 10 dispositivos. Cada atendente conecta o número no próprio navegador e instala a extensão nele.
A Kaption não se conecta à API oficial do WhatsApp Business (a Cloud API). Ela trabalha com o WhatsApp Business conectado ao WhatsApp Web. Se a sua empresa atende por uma plataforma ligada à API, a transcrição precisa vir dessa plataforma.
Privacidade dos áudios dos clientes
Só sai do computador o áudio que você escolhe transcrever, sem seu nome, número ou contatos. Ele é descartado assim que o texto volta e nunca é usado para treinar modelos de IA. O cliente não recebe nenhum aviso: a transcrição acontece só na sua tela. Para clínicas e escritórios que preferem que os áudios não saiam do computador, o app para Mac e Windows pode transcrever no próprio aparelho com a nuvem desligada, em hardware compatível.
Quanto custa
| Plano | Preço | O que inclui para o atendimento |
|---|
| Grátis | R$ 0 | Transcrições padrão ilimitadas, modo privacidade, bloqueio de tela, lembretes e uma sessão de tradução por semana |
| Pro | R$ 65,99/mês | Transcrição Turbo e Inteligente, resumos e tradução ilimitados e cinco mensagens agendadas por semana |
| Business | R$ 109,99/mês | Tudo do Pro para 2 números, mensagens agendadas ilimitadas e gravação de chamadas |
Há desconto nos planos trimestral e anual. Todos os detalhes estão na página de preços.
Perguntas frequentes
Dá para transcrever áudio no WhatsApp Business?
Dá, pelo computador. O WhatsApp não publica instruções de transcrição para o app Business, e a opção costuma não aparecer nas configurações dele. Conecte o WhatsApp Business ao web.whatsapp.com e use uma extensão como a Kaption, que coloca um botão de transcrever em cada áudio.
Por que a opção "Transcrever" não aparece no meu WhatsApp Business?
Porque o WhatsApp só documenta a transcrição para o app comum, e ela não chega a todos os aparelhos. No Android, mesmo no WhatsApp comum, ela só funciona em inglês, português, espanhol e russo; no iPhone, exige iOS 16 ou mais recente com a Siri ativada. Manter o app atualizado é a única recomendação oficial.
Funciona. O WhatsApp Business se conecta ao WhatsApp Web do mesmo jeito que o WhatsApp comum, em Dispositivos conectados > Conectar dispositivo. A extensão age sobre a página aberta, então não importa qual dos dois apps está conectado.
Transcrever áudio no WhatsApp Business é grátis?
Com a Kaption, a transcrição padrão é grátis e ilimitada, sem cartão. Os planos pagos acrescentam resumos e tradução ilimitados, mensagens agendadas, Transcrição Inteligente e gravação de chamadas.
O cliente fica sabendo que eu transcrevi o áudio?
Não. A transcrição aparece só na sua tela, e o cliente não recebe aviso nenhum. O que ele vê são as confirmações de leitura normais, conforme as suas configurações de privacidade.
Não. A Kaption funciona com o app WhatsApp Business conectado ao WhatsApp Web, não com números da Cloud API. Se você atende por uma plataforma ligada à API, veja se ela tem transcrição própria.
Vários atendentes podem transcrever áudios do mesmo número?
Podem, dentro dos limites do WhatsApp: até quatro dispositivos conectados ao mesmo tempo, ou até 10 com o Meta Verified. Cada atendente conecta o número no próprio navegador e instala a extensão. Para escolher outras ferramentas para a equipe, veja extensão para WhatsApp Business no Chrome.
