---
title: "医生和诊所如何录制与患者的 WhatsApp 通话：先征得同意，按说话人转录"
description: "医生和诊所如何在患者同意后录制 WhatsApp 通话，获得按说话人区分的转录文本，并在 macOS 26 的 Mac 上本机转录。"
canonical: "https://kaptionai.com/blog/zh/yisheng-he-zhensuo-ruhe-luzhi-whatsapp-tonghua/"
lang: "zh"
---

# 医生和诊所如何录制与患者的 WhatsApp 通话：先征得同意，按说话人转录

> 医生和诊所如何在患者同意后录制 WhatsApp 通话，获得按说话人区分的转录文本，并在 macOS 26 的 Mac 上本机转录。

Canonical: https://kaptionai.com/blog/zh/yisheng-he-zhensuo-ruhe-luzhi-whatsapp-tonghua/

对很多患者来说，WhatsApp 是联系医生最方便的方式。复诊后的一通简短回访电话，一次展示某处情况的视频通话，家属打来说说母亲最近怎么样。这些通话里常有医生之后想再看一遍的细节，而 WhatsApp 一条也不会保存。

WhatsApp 在任何设备上都没有录音按钮。本文介绍医生或诊所如何在 Mac 或 PC 上录制 WhatsApp 通话（仅在患者同意的情况下），拿到逐句标明说话人的转录文本，并在装有 macOS 26 的 Mac 上直接在本机完成转录。本文讲的是工具，不涉及临床实践或健康数据相关规定，这些需要你按所在国家自行核实。

*2026 年 10 月更新*

## 为什么与患者的 WhatsApp 通话容易丢失

一通 WhatsApp 通话只在聊天里留下一行：谁打来的、持续了多久。患者说的症状何时开始、正在服用什么药、下次就诊什么时间方便，都只留在记忆里和你通话时记下的笔记中。

边听边写会分散你对患者的注意力。在患者同意的前提下录音，可以让你专心听，之后再回头看细节。

## 先征得同意

各国关于录音的法律不同，在美国各州也不同，很多地方要求通话中所有人都同意。医务人员往往还要遵守行业主管机构、所在单位或数据保护法律中关于为患者录音和保存录音的额外规定。开始录音前请先核实这些规定，并遵照执行。

WhatsApp 和 Kaption 都不会通知患者通话正在被录音。在任何地方都行得通的做法是：通话一开始就询问能否录音，说明原因，只有在对方明确同意后才录。如果患者犹豫，或者加入通话的家属不同意，就不要录。在聊天里发一条简短消息确认对方同意，就能在通话旁边留下书面记录。

## 录音如何进行

Kaption 可以在 [Mac 和 Windows 版 Kaption 桌面应用](/zh/desktop/)中，以及在 Chrome 和 Edge 中装有 Kaption 扩展的 WhatsApp Web 中录制 WhatsApp 通话。它不录制普通电话，也不录制其他视频通话应用。

1. **为每个号码设置录制方式。** 在“设置 › 通话录制”中，为每个 WhatsApp 号码分别选择“每通通话”“仅在我按下录制时”或“关闭”。对患者通话来说，“仅在我按下录制时”是最自然的选择：患者同意后再开始录。诊所如果在桌面应用中同时使用前台号码和某位医生的号码，可以分别设置。
2. **照常通话。** 红色提示栏会显示通话时长和“停止”按钮。第一次录制时，Kaption 会提醒你告知通话中的所有人。如果你在 WhatsApp 中把自己静音，录音中你这一侧也会是静音。
3. **找到录音。** 在桌面应用中，每通通话都会以 `.m4a` 音频文件保存到“下载 › Kaption Call Recordings”，以联系人和时间命名。旧录音绝不会被覆盖。在扩展中，录音保存在浏览器里，你可以下载，也可以另存一份到你选择的文件夹。

对于视频通话，Kaption 只录制声音，不录制画面。

## 按说话人区分的转录文本

Kaption 把患者的声音和你的声音放在不同音轨上，分别转录。转录文本的每一行都标明是谁说的，不用重听就能把患者的描述和你的提问区分开。没有说话的一方会被跳过。

自动转录默认关闭，直到你手动开启。你可以一直关着，只转录需要的通话。

## 让音频留在 Mac 上

对很多医生来说，音频去了哪里和转录本身一样重要。

- **在装有 macOS 26 的 Mac 上**，桌面应用可以用 Apple 的语音识别在本机转录通话，音频留在你的电脑上。另一个选项是 Kaption Cloud，用哪个由你决定。
- **在 Windows 上**，通话转录在 Kaption Cloud 中进行。
- **在扩展中**，转录不在电脑本机进行；如果你希望在本机转录，请在 Mac 上使用桌面应用。

桌面应用支持搭载 Apple 芯片（M1 或更新）的 Mac，以及 64 位 Windows 10 或 11（目前为早期测试版）。云端转录取决于你的 Kaption 方案。

让音频留在 Mac 上是一种技术选择，并不代表符合任何法规。能否录制和保存与患者的通话、应当如何做，由你执业所在地的规定决定。

## Kaption 能做什么，不做什么

- 它录制 WhatsApp 通话并分别转录双方。它**不会**写通话摘要，不会给出诊断建议，也不会解读患者说的话。
- “通话录制”页面列出每条录音，可以播放和删除，也可以按联系人姓名和转录内容搜索。搜索在你的电脑上进行。
- 录音就是你能看到的文件夹里的普通文件。谁可以使用这台电脑、录音保存多久，由你和你的诊所决定。

## 诊所的固定流程

- 团队一起约定哪些情况下可以录音，以及由谁询问患者。
- 把诊所号码设为“仅在我按下录制时”。
- 每通电话开始时先问；只有在对方明确同意后才录。
- 通话结束后阅读转录，用自己的话把要点记入你自己的记录。
- 按诊所的规定删除不再需要的录音。

通用指南[如何在 Mac 和 Windows 上录制 WhatsApp 通话](/blog/zh/ruhe-zai-mac-he-windows-shang-luzhi-whatsapp-tonghua/)介绍了在任意电脑上的设置方法。[通话录制页面](/zh/call-recording/)列出了录音功能的全部细节。

## 常见问题

### 我可以录制与患者的 WhatsApp 通话吗？

只能在患者同意、并且适用于你的规定允许的情况下录制。各国和各州的录音法律不同，医务人员通常还有额外规定。Kaption 不会通知患者，所以请务必先征得同意。

### 转录会离开我的电脑吗？

在装有 macOS 26 的 Mac 上，桌面应用可以用 Apple 的语音识别在本机转录，音频留在电脑上。在 Windows 上，以及当你选择 Kaption Cloud 时，转录在云端进行。

### Kaption 能录制通过 WhatsApp 进行的视频问诊吗？

它可以录制在桌面应用中，或在 Chrome、Edge 中装有扩展的 WhatsApp Web 中进行的 WhatsApp 视频通话的声音。画面不会被录制。

### Kaption 会写问诊摘要吗？

不会。Kaption 提供录音和按说话人标注的转录文本。它不总结通话，也不提供任何医学解读。

### 手机上的通话也能录吗？

不能。Kaption 录制的是在电脑上进行的 WhatsApp 通话：在 Kaption 桌面应用中，或在装有 Chrome、Edge 版 Kaption 扩展的 WhatsApp Web 中。它不录制手机上的通话，也不录制普通电话。