---
title: "销售团队的 WhatsApp 备份：保留每段客户对话，连标签一起"
description: "你的销售漏斗就在 WhatsApp 聊天里。为每段对话保留一份加密副本，标签也包括在内，随时回看客户几个月前说过什么。"
canonical: "https://kaptionai.com/blog/zh/xiaoshou-tuandui-whatsapp-beifen/"
lang: "zh"
---

# 销售团队的 WhatsApp 备份：保留每段客户对话，连标签一起

> 你的销售漏斗就在 WhatsApp 聊天里。为每段对话保留一份加密副本，标签也包括在内，随时回看客户几个月前说过什么。

Canonical: https://kaptionai.com/blog/zh/xiaoshou-tuandui-whatsapp-beifen/

对很多销售来说，销售漏斗不在表格里，而在 WhatsApp 里：用语音要报价的潜在客户，花三天来回砍价的老客户，还有你一半聊天上都挂着的“已发报价”标签。

这样做没问题，直到你需要回头看。这位客户去年春天要的是什么？我们最后谈定的是哪个价格？手机丢了或者号码换了，这些又会怎样？本文介绍如何为每段对话保留一份加密、可搜索的副本，标签也包括在内，并如实说明这份副本的用途。

*2026 年 10 月更新*

## 你的销售漏斗就是一组聊天

随便看一周里一位销售的 WhatsApp：

- **潜在客户和老客户。** 每个人都有一段可以追溯到几个月前的聊天。
- **标签。** 如果你用 WhatsApp Business，会有“新线索”“已发报价”“谈判中”或“已成交”之类的标签。
- **语音。** 客户讲需求时，往往比任何表单都说得更细。
- **报价、产品目录和合同。** 以 PDF 和照片发送。
- **群聊。** 和客户的采购团队，或和你自己的团队。

Kaption 的看板视图已经可以按标签把这些聊天排成一块看板。但看板展示的是今天的进展。当你需要知道客户六个月前说了什么，你需要的是历史本身，而这段历史就放在一部手机上。

## 每段对话的加密副本

[Kaption](/zh/backups/) 是一款适用于 Chrome 和 Edge 中 WhatsApp Web 的扩展程序，也是一款适用于 Mac 和 Windows 的桌面应用。它的备份功能会**在你选择的文件夹里保存一个加密的 WhatsApp 聊天备份文件**。

- **所有聊天，连标签一起。** 备份包含账号里的全部聊天：消息、联系人、群组和标签。还包括用 Kaption 生成的语音转录、小尺寸头像，以及后来被删除的消息，标注为“已在 WhatsApp 中删除”。
- **付费套餐包含媒体。** 照片、视频、语音和文件，比如你发出的报价 PDF。
- **密码加密。** 你设定一个至少 10 个字符的密码。没有它，任何人都打不开备份，包括 Kaption。Kaption 的服务器既收不到文件，也收不到密码。
- **放在你自己的文件夹。** 在 Google Drive、iCloud Drive 或 OneDrive 里选一个文件夹，这些服务会像同步其他文件一样同步它。Kaption 不连接这些服务。
- **付费套餐每小时更新。** Kaption 每小时追加有变化的内容，没有变化就什么都不写。

## 回看客户说过的话

备份在 Kaption 的查看器中以只读方式打开，新标签页的界面和 WhatsApp 很像。搜索会同时覆盖所有聊天和所有转录。

- **“他上次要的是什么？”** 搜客户的名字或公司，从第一条消息开始读完整段对话。
- **“我们谈定的是哪个价？”** 在所有聊天里搜“折扣”或产品名称。
- **“他是在语音里说的。”** 转录可以搜索，客户嘴上说过的词会像文字消息一样被找到。

筛选器可以只看群组、含媒体的聊天或有转录的聊天。照片、视频、语音和文件都能直接预览。文件在你电脑的内存中解密，不会上传任何内容。

## 手机丢了，或者销售离职了

销售团队都熟悉的两种情况：

- **手机丢失或更换。** 备份是你文件夹里的一个文件，在任何装有 Kaption 的电脑上输入密码，历史依然可以阅读。
- **客户换人跟进。** 如果某位销售的聊天做过备份，持有文件和密码的主管就能阅读历史，看到之前承诺过什么。WhatsApp 账号归谁、密码由谁保管，由你的团队决定。

两种情况下，备份都**只能查看**。Kaption 不会把聊天放回 WhatsApp，也不会迁移到另一部手机或另一个号码。把它当作一份可读的对话记录，而不是继续对话的工具。

## 团队使用的几点提醒

- **每个 WhatsApp 账号一份备份。** 每位销售的账号都有自己的文件和自己的密码。
- **忘了密码，备份就打不开。** 没有找回办法。把密码存在团队保管其他账号凭据的地方。
- **不是所有内容都包括在内。** 笔记、提醒和 AI 摘要都不在备份里。
- **偶尔检查一下。** 在 Chrome 或 Edge 中，浏览器重启后扩展可能会再次请求访问备份文件夹的权限。

## 在哪里可以用，属于哪种套餐

- **Chrome 和 Edge 中的 Kaption 扩展：** 每小时备份、导出和查看器。
- **Mac 和 Windows 版 Kaption 桌面应用：** 备份位于左侧导航栏，查看器可以通过 Touch ID 或系统钥匙串记住备份密码。Windows 版目前是早期测试版。详见[桌面应用](/zh/desktop/)。
- Safari 没有 Kaption 扩展。

免费版可以**导出**一个包含消息和转录的一次性备份，并在查看器中打开。**媒体和每小时备份属于付费套餐。**

想了解 Kaption 备份的整体介绍，请看 [Kaption 博客](/blog/zh/)。Kaption 是独立产品，与 WhatsApp 或 Meta 没有任何关联。

## 常见问题

### 备份会保留我的 WhatsApp 标签吗？

会。标签和消息、联系人、群组一样都是备份的一部分，你可以看到每段聊天当时的标签。

### 能把某位销售的聊天恢复到新手机上吗？

不能。Kaption 备份只能查看，让你阅读和搜索历史，而不是把它搬回 WhatsApp。

### 能找到客户在语音里说过的话吗？

可以，前提是这条语音用 Kaption 转录过。转录保存在备份里，搜索也会覆盖它们。

### Kaption 会把我的客户对话发送到别处吗？

不会。加密文件只会写入你选择的文件夹。Kaption 的服务器既收不到文件，也收不到密码。

### 我发出的报价和文件会被备份吗？

付费套餐会：媒体包括照片、视频、语音和文件。免费版导出包含消息和转录。