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title: "WhatsApp Business 语音怎么转文字？找不到转录选项的原因和解决方法"
description: "WhatsApp Business 里找不到语音转文字？看看原因，以及怎样在电脑上通过 WhatsApp 网页版，免费把客户的语音消息转成文字，支持中文。"
canonical: "https://kaptionai.com/blog/zh/whatsapp-business-yuyin-zhuan-wenzi/"
lang: "zh"
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# WhatsApp Business 语音怎么转文字？找不到转录选项的原因和解决方法

> WhatsApp Business 里找不到语音转文字？看看原因，以及怎样在电脑上通过 WhatsApp 网页版，免费把客户的语音消息转成文字，支持中文。

Canonical: https://kaptionai.com/blog/zh/whatsapp-business-yuyin-zhuan-wenzi/

要把 WhatsApp Business 的语音转成文字，最可靠的办法是用电脑：在手机的 WhatsApp Business 里进入**已连接的设备 > 连接设备**，扫码登录 web.whatsapp.com，然后在 Chrome 或 Edge 里安装一个转录扩展，点客户语音上的“转成文字”按钮即可。WhatsApp 为普通版应用在 Android、iPhone 和电脑上都发布了转录说明，却没有为 WhatsApp Business 应用发布任何说明，很多用 Business 接待客户的人在设置里根本找不到这个选项。[Kaption 的 WhatsApp 网页版扩展](/zh/)对普通版和 Business 一样有效，标准转录免费、不限次数，也支持中文。

*2026 年 11 月更新*

## 为什么 WhatsApp Business 里找不到语音转文字

WhatsApp 帮助中心有一篇讲语音消息转录的文章，分别给出了 Android、iPhone 和电脑版的说明，但没有针对 WhatsApp Business 应用的版本。实际使用中，很多人打开 Business 的**设置 > 聊天**，看不到**语音消息转录**这一项。

就算你的 Business 里有这个选项，规则也和普通版一样：

- **Android：**只支持英语、葡萄牙语、西班牙语和俄语，不支持中文。
- **iPhone：**需要 iOS 16 或更高版本并开启 Siri，支持中文。
- **WhatsApp 网页版：**没有原生转录。帮助中心说这项功能只在部分设备上推出。

也就是说，如果团队用的是 Android 手机，客户发来的中文语音即使有转录选项也转不出来。各平台的语言列表见[WhatsApp 语音转文字怎么用](/blog/zh/how-to-convert-whatsapp-audio-to-text-messages/)。

## 在电脑上把 WhatsApp Business 语音转成文字

1. **把 WhatsApp Business 连接到电脑。**在 Chrome 或 Edge 里打开 web.whatsapp.com。在手机上打开 WhatsApp Business，进入**已连接的设备 > 连接设备**，扫描页面上的二维码。
2. **安装 Kaption。**在 Chrome 应用商店打开 Kaption 页面，点“添加至 Chrome”；用 Edge 的话，到 Edge 加载项商店安装。不需要信用卡。
3. **刷新 WhatsApp 网页版。**Kaption 会出现在聊天里，可以通过工具栏的拼图图标把它固定住。
4. **点客户语音上的转录按钮。**文字显示在语音下方，按客户说话的语言转出来，中文、英语、西班牙语、葡萄牙语、日语等几十种语言都可以。

扩展作用的是 WhatsApp 网页版这个页面，而不是账号类型，所以普通版 WhatsApp 和 WhatsApp Business 用起来完全一样。更详细的电脑端步骤见[如何在电脑上把 WhatsApp 语音转成文字](/blog/zh/ruhe-zai-diannao-shang-ba-whatsapp-yuyin-zhuan-wenzi-mianfei/)。

## 对客服团队有什么用

一条三分钟的语音，就是一个客服被占用三分钟。把语音变成文字后，几秒就能看完，地址、订单号可以直接复制，然后回复。在同一个 WhatsApp 网页版标签页里，Kaption 还能：

- **生成摘要：**长语音或整段对话浓缩成一段话，一眼看出客户要什么；
- **AI 回复建议：**你检查后再发送；
- **实时翻译：**接待用其他语言写信的客户；
- **提醒和定时消息：**给需要跟进的消息设提醒，或者安排稍后发送；
- **隐私模式和屏幕锁定：**模糊联系人名字、头像和消息，用 PIN 或密码锁住标签页，适合柜台或共用电脑。

如果要管理多个号码，[Kaption 的 Mac 和 Windows 电脑版](/zh/desktop/)可以在一个应用里同时打开多个 WhatsApp，功能相同；专业版还能录制 WhatsApp 通话，并按说话人生成转录。

## 多个客服共用一个号码

根据 WhatsApp 帮助中心，WhatsApp Business 最多可以同时连接四台设备，主手机上的应用至少每 14 天要打开一次，其他设备才能保持连接；开通 Meta 认证后，上限提高到 10 台。每个客服在自己的浏览器里连接号码，并各自安装扩展。

Kaption 不连接 WhatsApp Business 官方 API（Cloud API），它处理的是连接到 WhatsApp 网页版的 WhatsApp Business 应用账号。如果你的公司通过接入 API 的平台接待客户，转录需要由那个平台提供。

## 客户语音的隐私

只有你选择转录的那条语音会离开你的电脑，不附带你的姓名、电话号码或通讯录；文字返回后语音立即删除，绝不会被用来训练 AI 模型。客户不会收到任何提示，转录只显示在你的屏幕上。对于希望语音完全不离开电脑的诊所、律所等，电脑版应用在兼容的硬件上可以在本机转录，并关闭云端。

## 价格

<table>
  <thead>
    <tr><th>套餐</th><th>价格</th><th>对客服有用的功能</th></tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr><td>免费版</td><td>0 美元</td><td>在你的设备上转录、隐私模式、屏幕锁定、提醒，每周一次翻译会话</td></tr>
    <tr><td>Pro 版</td><td>每月 11.99 美元</td><td>云端 Turbo 转录和智能转录、不限次数的摘要和翻译，每周五条定时消息</td></tr>
    <tr><td>Business 版</td><td>每月 19.99 美元</td><td>Pro 版的全部功能，支持 2 个号码，定时消息不限次数、通话录音</td></tr>
  </tbody>
</table>

按季或按年付费更便宜。详情见[价格页面](/zh/pricing/)。

## 常见问题

### WhatsApp Business 能语音转文字吗？

可以，通过电脑。WhatsApp 没有为 Business 应用发布转录说明，设置里经常找不到这个选项。把 WhatsApp Business 连接到 web.whatsapp.com，再安装 Kaption 这样的扩展，每条语音上都会出现转录按钮。

### 为什么我的 WhatsApp Business 没有“转录”选项？

WhatsApp 只为普通版应用提供转录说明，而且功能是分批推出的。即使在普通版里，Android 也只支持英语、葡萄牙语、西班牙语和俄语，iPhone 需要 iOS 16 及以上并开启 Siri。官方唯一的建议是保持应用为最新版本。

### WhatsApp Business 语音能转成中文文字吗？

在 Android 手机上不行，WhatsApp 的转录在 Android 上不支持中文。在电脑上可以：登录 WhatsApp 网页版后用 Kaption 扩展转录，中文语音会转成中文文字。

### 扩展能用在 WhatsApp Business 上吗？

能。WhatsApp Business 连接 WhatsApp 网页版的方式和普通版一样，都是“已连接的设备 > 连接设备”。扩展作用于打开的页面，不区分连接的是哪种账号。

### WhatsApp Business 语音转文字收费吗？

Kaption 的标准转录免费、不限次数，不需要信用卡。付费套餐增加不限次数的摘要和翻译、定时消息、智能转录和通话录音。

### 客户会知道我把他的语音转成文字了吗？

不会。转录只显示在你的屏幕上，客户收不到任何通知。客户能看到的只有正常的已读提示，按你的隐私设置显示。

### 能用在 WhatsApp Business API 上吗？

不能。Kaption 用于连接到 WhatsApp 网页版的 WhatsApp Business 应用，不支持 Cloud API 号码。如果你用的是接入 API 的平台，可以看看它是否自带转录。

### 多个客服能转录同一个号码的语音吗？

可以，在 WhatsApp 的限制之内：最多同时连接四台设备，开通 Meta 认证后最多 10 台。每个客服在自己的浏览器里连接号码并安装扩展。想挑选其他适合团队的工具，可以看[WhatsApp Business 网页版扩展推荐](/blog/zh/whatsapp-business-chrome-kuozhan-zuijia/)。