--- title: "Como transcrever áudio no WhatsApp Business (e por que a opção não aparece)" description: "A transcrição de áudios não aparece no seu WhatsApp Business? Veja por quê e como ler os áudios dos clientes em texto no computador, grátis, pelo WhatsApp Web." canonical: "https://kaptionai.com/blog/pt/transcrever-audio-whatsapp-business/" lang: "pt" --- # Como transcrever áudio no WhatsApp Business (e por que a opção não aparece) > A transcrição de áudios não aparece no seu WhatsApp Business? Veja por quê e como ler os áudios dos clientes em texto no computador, grátis, pelo WhatsApp Web. Canonical: https://kaptionai.com/blog/pt/transcrever-audio-whatsapp-business/ Para transcrever áudio no WhatsApp Business, o caminho mais confiável é o computador: conecte o WhatsApp Business ao web.whatsapp.com em **Dispositivos conectados > Conectar dispositivo**, instale uma extensão de transcrição no Chrome ou no Edge e clique em transcrever no áudio do cliente. O WhatsApp publica instruções de transcrição para o app comum no Android, no iPhone e no computador, mas não publica nada para o app WhatsApp Business, e muita gente que atende pelo Business não encontra a opção nas configurações. A [extensão da Kaption para WhatsApp Web](/pt/) funciona igual com o WhatsApp comum e com o Business, e a transcrição padrão é grátis e ilimitada. *Atualizado em novembro de 2026* ## Por que a transcrição não aparece no WhatsApp Business A Central de Ajuda do WhatsApp tem um artigo sobre transcrição de mensagens de voz com instruções para Android, iPhone e as versões de computador. Não existe um artigo equivalente para o app WhatsApp Business. Na prática, quem abre **Configurações > Conversas** no Business muitas vezes não encontra **Transcrição de mensagens de voz**. Se a opção aparecer no seu aparelho, ela segue as mesmas regras do WhatsApp comum: - **Android:** a transcrição do WhatsApp funciona só em inglês, português, espanhol e russo. - **iPhone:** precisa do iOS 16 ou mais recente com a Siri ativada, e a lista de idiomas é maior. - **WhatsApp Web:** não há transcrição nativa. A Central de Ajuda diz que o recurso foi lançado só em alguns dispositivos. Explicamos como ativar a transcrição no celular, e o que fazer quando ela some, em [transcrever áudio do WhatsApp não aparece](/blog/pt/transcrever-audio-whatsapp-nao-aparece-como-ativar/). ## Como transcrever áudios do WhatsApp Business no computador 1. **Conecte o WhatsApp Business ao computador.** Abra web.whatsapp.com no Chrome ou no Edge. No celular, abra o WhatsApp Business, toque em **Dispositivos conectados > Conectar dispositivo** e escaneie o QR code. 2. **Instale a Kaption.** Abra a página da Kaption na Chrome Web Store e clique em **Usar no Chrome**. No Edge, use a página nos Complementos do Edge. Não precisa de cartão. 3. **Recarregue o WhatsApp Web.** A Kaption aparece dentro dos chats. Fixe a extensão pelo ícone de quebra-cabeça para deixá-la a um clique. 4. **Clique em transcrever no áudio.** O texto aparece embaixo da mensagem de voz, no idioma em que o cliente gravou. A extensão age sobre a página do WhatsApp Web, não sobre o tipo de conta. Por isso funciona do mesmo jeito com o WhatsApp comum e com o WhatsApp Business. O passo a passo com imagens está em [como transcrever áudio do WhatsApp no computador](/blog/pt/como-transcrever-audio-whatsapp-no-computador-gratis/). ## O que muda para quem atende clientes Cada áudio de três minutos é um atendente parado por três minutos. Com o texto na tela, você lê em segundos, copia o endereço ou o pedido e responde. Na mesma aba do WhatsApp Web, a Kaption também: - **resume** áudios longos e conversas inteiras, para saber em um parágrafo o que o cliente pediu; - **sugere respostas** com IA, que você revisa antes de enviar; - **traduz em tempo real** as mensagens de clientes que escrevem em outro idioma; - cria **lembretes** em mensagens que precisam de retorno e **agenda mensagens** para enviar depois; - **desfoca** nomes, fotos e mensagens com o modo privacidade e **bloqueia a tela** com PIN ou senha, útil no balcão ou em computador compartilhado. Se a equipe trabalha com vários números, o [app Kaption para Mac e Windows](/pt/desktop/) abre vários WhatsApps num só app, com as mesmas ferramentas, e no plano Pro grava as chamadas do WhatsApp com a transcrição de quem disse o quê. ## Vários atendentes no mesmo número Segundo a Central de Ajuda, o WhatsApp Business funciona em até quatro dispositivos conectados ao mesmo tempo, e é preciso abrir o app no celular principal pelo menos a cada 14 dias para os outros continuarem conectados. Com o Meta Verified, o limite sobe para 10 dispositivos. Cada atendente conecta o número no próprio navegador e instala a extensão nele. A Kaption não se conecta à API oficial do WhatsApp Business (a Cloud API). Ela trabalha com o WhatsApp Business conectado ao WhatsApp Web. Se a sua empresa atende por uma plataforma ligada à API, a transcrição precisa vir dessa plataforma. ## Privacidade dos áudios dos clientes Só sai do computador o áudio que você escolhe transcrever, sem seu nome, número ou contatos. Ele é descartado assim que o texto volta e nunca é usado para treinar modelos de IA. O cliente não recebe nenhum aviso: a transcrição acontece só na sua tela. Para clínicas e escritórios que preferem que os áudios não saiam do computador, o app para Mac e Windows pode transcrever no próprio aparelho com a nuvem desligada, em hardware compatível. ## Quanto custa
PlanoPreçoO que inclui para o atendimento
GrátisR$ 0Transcrições padrão ilimitadas, modo privacidade, bloqueio de tela, lembretes e uma sessão de tradução por semana
ProR$ 65,99/mêsTranscrição Turbo e Inteligente, resumos e tradução ilimitados e cinco mensagens agendadas por semana
BusinessR$ 109,99/mêsTudo do Pro para 2 números, mensagens agendadas ilimitadas e gravação de chamadas
Há desconto nos planos trimestral e anual. Todos os detalhes estão na [página de preços](/pt/pricing/). ## Perguntas frequentes ### Dá para transcrever áudio no WhatsApp Business? Dá, pelo computador. O WhatsApp não publica instruções de transcrição para o app Business, e a opção costuma não aparecer nas configurações dele. Conecte o WhatsApp Business ao web.whatsapp.com e use uma extensão como a Kaption, que coloca um botão de transcrever em cada áudio. ### Por que a opção "Transcrever" não aparece no meu WhatsApp Business? Porque o WhatsApp só documenta a transcrição para o app comum, e ela não chega a todos os aparelhos. No Android, mesmo no WhatsApp comum, ela só funciona em inglês, português, espanhol e russo; no iPhone, exige iOS 16 ou mais recente com a Siri ativada. Manter o app atualizado é a única recomendação oficial. ### A extensão funciona com WhatsApp Business? Funciona. O WhatsApp Business se conecta ao WhatsApp Web do mesmo jeito que o WhatsApp comum, em Dispositivos conectados > Conectar dispositivo. A extensão age sobre a página aberta, então não importa qual dos dois apps está conectado. ### Transcrever áudio no WhatsApp Business é grátis? Com a Kaption, a transcrição padrão é grátis e ilimitada, sem cartão. Os planos pagos acrescentam resumos e tradução ilimitados, mensagens agendadas, Transcrição Inteligente e gravação de chamadas. ### O cliente fica sabendo que eu transcrevi o áudio? Não. A transcrição aparece só na sua tela, e o cliente não recebe aviso nenhum. O que ele vê são as confirmações de leitura normais, conforme as suas configurações de privacidade. ### Funciona com a API oficial do WhatsApp Business? Não. A Kaption funciona com o app WhatsApp Business conectado ao WhatsApp Web, não com números da Cloud API. Se você atende por uma plataforma ligada à API, veja se ela tem transcrição própria. ### Vários atendentes podem transcrever áudios do mesmo número? Podem, dentro dos limites do WhatsApp: até quatro dispositivos conectados ao mesmo tempo, ou até 10 com o Meta Verified. Cada atendente conecta o número no próprio navegador e instala a extensão. Para escolher outras ferramentas para a equipe, veja [extensão para WhatsApp Business no Chrome](/blog/pt/extensao-whatsapp-business-chrome-melhores/).