--- title: "Gravar ligação do WhatsApp com clientes: guia para advogados" description: "Como advogados podem gravar ligações do WhatsApp com clientes, com consentimento, ter a transcrição de quem disse o quê para o processo e buscar ligações." canonical: "https://kaptionai.com/blog/pt/gravar-ligacao-whatsapp-advogados/" lang: "pt" --- # Gravar ligação do WhatsApp com clientes: guia para advogados > Como advogados podem gravar ligações do WhatsApp com clientes, com consentimento, ter a transcrição de quem disse o quê para o processo e buscar ligações. Canonical: https://kaptionai.com/blog/pt/gravar-ligacao-whatsapp-advogados/ Muitos clientes já não mandam e-mail para o advogado nem marcam reunião. Eles ligam pelo WhatsApp, do carro ou no intervalo do trabalho, e explicam o caso inteiro em vinte minutos: datas, nomes, o que a outra parte disse, o que assinaram. Quando a ligação acaba, você fica só com o que conseguiu anotar enquanto ouvia. O WhatsApp não tem botão de gravar, nem no celular nem no computador. Este guia mostra como um advogado pode gravar ligações do WhatsApp com clientes, com o consentimento deles, ter uma transcrição que mostra quem disse cada frase e encontrar um detalhe de uma ligação semanas depois, usando o Kaption no Mac ou no PC. *Atualizado em outubro de 2026* ## Por que as ligações de clientes no WhatsApp se perdem Uma ligação com o cliente traz os fatos sobre os quais você constrói o caso: a data em que chegou uma notificação, o valor que o locador pediu, as palavras exatas de uma conversa com o empregador. No WhatsApp, essas ligações não deixam registro nenhum: o chat mostra que houve uma chamada e quanto tempo durou, mais nada. Anotar enquanto ouve significa ouvir pela metade, e anotações feitas de memória ajudam pouco quando duas pessoas lembram a mesma ligação de jeitos diferentes. Uma gravação com transcrição resolve a parte prática: você presta atenção durante a ligação e lê tudo depois. ## Primeiro, pergunte. Sempre Antes de falar de software: as leis sobre gravação mudam de país para país e, nos Estados Unidos, de estado para estado. Em alguns lugares basta que uma pessoa da ligação concorde; em muitos, todos precisam concordar. Em alguns países, gravar uma conversa privada sem consentimento é crime. As regras da sua profissão podem acrescentar exigências próprias. Nem o WhatsApp nem o Kaption avisam a outra pessoa de que a ligação está sendo gravada. Por isso, o hábito que funciona em qualquer lugar é simples: no início, diga que gostaria de gravar a ligação para o processo, espere um sim claro e pare se o cliente ou qualquer outra pessoa disser não. Uma mensagem curta no chat confirmando o acordo deixa um registro escrito ao lado da ligação. ## Como gravar uma ligação com cliente no WhatsApp O Kaption grava ligações do WhatsApp em dois lugares: no [app do Kaption para Mac e Windows](/pt/desktop/) e no WhatsApp Web com a extensão do Kaption para Chrome e Edge. 1. **Escolha um modo de gravação para o número de trabalho.** Em Configurações › Gravação de chamadas, cada número de WhatsApp tem sua própria opção: Todas as chamadas, Só quando eu clicar em Gravar ou Desativado. Se você usa o número do escritório e o pessoal lado a lado no app, pode gravar as ligações de clientes em um e nunca gravar o outro. Para clientes, "Só quando eu clicar em Gravar" combina com o hábito acima: você começa a gravar depois que o cliente concorda. 2. **Fale normalmente.** Durante a gravação, uma barra vermelha mostra o tempo decorrido e um botão Parar. Na primeira vez que você grava, o Kaption lembra você de avisar a todos na chamada. O seu lado segue o mudo do WhatsApp. 3. **Encontre o arquivo.** No app para computador, a gravação vai para Downloads › Kaption Call Recordings como um arquivo de áudio `.m4a` padrão, com o nome do contato e o horário da ligação. Uma gravação nova nunca substitui uma antiga. Na extensão, as gravações ficam no navegador, onde você pode baixá-las ou fazer o Kaption salvar uma cópia de cada nova gravação em uma pasta que você escolher. O Kaption grava chamadas de voz e o áudio das chamadas de vídeo. Ele não grava a imagem e só grava ligações do WhatsApp feitas no app para computador ou no WhatsApp Web com a extensão: não grava ligações telefônicas comuns nem outros apps. ## Uma transcrição que mostra quem disse o quê Para o processo, o que importa é o texto. O Kaption guarda a voz do cliente e a sua em faixas separadas e transcreve cada lado por conta própria, então cada linha da transcrição mostra quem falou. Você vê na hora qual afirmação veio do cliente e qual pergunta veio de você. Lados em silêncio são ignorados. A transcrição automática fica desligada até você ativá-la, então você também pode transcrever uma gravação só quando precisar. Onde a transcrição acontece importa para muitos advogados: - **Em um Mac com macOS 26**, o app pode transcrever as ligações no próprio Mac com o reconhecimento de fala da Apple, então o áudio fica no seu computador. A Kaption Cloud é a outra opção. - **No Windows**, as transcrições de ligações são feitas na Kaption Cloud. A transcrição na nuvem depende do seu plano do Kaption. O app para computador funciona em Macs com Apple silicon e no Windows 10 ou 11 de 64 bits, onde é um beta inicial. O Kaption entrega a gravação e a transcrição. Ele não escreve um resumo da ligação nem tira conclusões; ler a transcrição e decidir o que importa continua sendo trabalho seu. ## Busque em ligações antigas Meses depois, a pergunta raramente é "do que falamos no dia 14?". É "quando o cliente mencionou o segundo contrato pela primeira vez?". A tela Gravação de chamadas lista todas as gravações com opções de ouvir e apagar, e a busca cobre nomes de contatos e transcrições. A busca roda no seu computador. Como cada arquivo leva o nome do contato e o horário, também é fácil arquivar à mão: copie o `.m4a` e o texto da transcrição para a pasta do cliente no sistema que o seu escritório usa. ## Uma rotina que funciona para ligações com clientes - Deixe o número de trabalho em "Só quando eu clicar em Gravar". - No início de cada ligação, pergunte ao cliente se pode gravar para o processo. Clique em Gravar só depois de um sim claro. - Se uma terceira pessoa entrar, pergunte de novo. - Depois da ligação, transcreva, leia e passe o que for importante para as suas anotações do caso, com as suas palavras. - Defina onde as gravações ficam e quem no escritório pode abri-las, como faria com qualquer outro documento do cliente. Para a configuração geral em qualquer computador, veja [como gravar ligação do WhatsApp no Mac e no Windows](/blog/pt/gravar-ligacao-whatsapp-mac-windows/). Para tudo o que o gravador faz, veja [a gravação de chamadas do Kaption](/pt/call-recording/). ## Perguntas frequentes ### É legal gravar uma ligação do WhatsApp com um cliente? Depende de onde você e o cliente estão. Alguns lugares exigem o consentimento de só uma pessoa, muitos exigem o de todos, e as regras profissionais podem pedir mais. O Kaption não avisa a outra pessoa, então sempre avise todos na chamada e pergunte antes de gravar. Confira as regras que valem para você antes de contar com uma gravação. ### O cliente fica sabendo que a ligação está sendo gravada? Não pelo WhatsApp nem pelo Kaption: nenhum dos dois envia aviso. Você mesmo precisa contar, no início da ligação. ### Posso gravar ligações do WhatsApp pelo celular? Não. O Kaption grava ligações do WhatsApp feitas no app do Kaption em um Mac ou PC com Windows, ou no WhatsApp Web com a extensão do Kaption no Chrome ou no Edge. Ele não grava ligações no celular nem ligações telefônicas comuns. ### A transcrição pode ficar no meu computador? Sim, em um Mac com macOS 26 usando o app para computador: a transcrição pode ser feita no Mac com o reconhecimento de fala da Apple, então o áudio não é enviado para lugar nenhum para ser transcrito. No Windows, as transcrições são feitas na Kaption Cloud. ### O Kaption faz um resumo da ligação para mim? Não. O Kaption salva a gravação e transcreve cada lado para você ler quem disse o quê. Ele não gera resumos de ligações.